Codes d'erreur 23, 1803, 1811, 1813, 1814, 1815, 1816, 1825, 1829, 200D et DE00 sur SendPro C Lite, SendPro C
Problème
La machine donne l'un des codes d'erreur ou messages système suivants. Elle ne se connectera pas au centre de données Pitney Bowes :
Codes d'erreur à l'écran : 23, 1803, 1811, 1813, 1814, 1815, 1816, 1825, 1829, 200D et DE00.
Messages :
- Erreur impossible de résoudre l'hôte.
- Impossible de résoudre api.pitneybowes.com
- Échec de la mise à jour Veuillez contacter Pitney Bowes.
- PB Commerce Cloud introuvable.
- Impossible de terminer la recharge - MessageID: PerformAuditRsp - Statut: Non connecté à Internet.
- Synchronisez vos données.
- Le centre de données a renvoyé un enregistrement d'erreur PVD lorsque l'UIC attendait une réponse PVD.
- Le centre de données a détecté une exception et a renvoyé le message GenRsp. À ce stade, la tâche PBP contrôle le dialogue.
- Le service ne peut pas être atteint.
Cause
La machine ne se connecte pas au serveur ou il y a peut-être un problème avec votre compte d'affranchissement.
Résolution
Solution 1: synchroniser les données de transaction
- Appuyez sur Synchroniser les données de transaction.
- Vous devrez peut-être synchroniser plusieurs fois si vous ne parvenez pas à synchroniser toutes vos transactions en une seule tentative.
Solution 2 : vérifiez votre connexion
Si la connexion ne fonctionne toujours pas, assurez-vous que les images Ethernet ou Wi-Fi soient visibles dans la barre d'outils :
Si vous voyez ces images, suivez les étapes de dépannage de connexion pour votre méthode de connexion :
- Si vous disposez d'un câble réseau qui relie l'arrière de votre machine à une prise murale, un commutateur ou un routeur, votre machine se connecte via une connexion filaire. Voir Problèmes de connexion en réseau filaire.
- S'il n'y a pas de câble réseau, votre machine se connecte via une connexion sans fil (Wi-Fi). Voir Problèmes de connexion sans fil.
Solution 3 : redémarrez votre machine
Vous pourrez peut-être effacer l'erreur en redémarrant simplement votre machine. Voici les étapes à suivre pour assurer un redémarrage en toute sécurité :
- Débranchez le cordon d'alimentation
- Attendez que l'écran s'éteigne.
- Attendez 30 secondes.
- Rebranchez le cordon d'alimentation directement dans une prise murale. Vérifiez que la prise murale fonctionne correctement.
- Appuyez rapidement sur le bouton d'alimentation.
Solution 4 : Vérifiez votre compte d'affranchissement
Il y a peut-être un problème avec votre compte d'affranchissement. Si vous pensez que c'est le cas, s'il vous plaît discuter avec nous.
Rubriques annexes
Problème
La machine donne l'un des codes d'erreur ou messages système suivants. Elle ne se connectera pas au centre de données Pitney Bowes :
Codes d'erreur à l'écran : 23, 1803, 1811, 1813, 1814, 1815, 1816, 1825, 1829, 200D et DE00.
Messages :
- Erreur impossible de résoudre l'hôte.
- Impossible de résoudre api.pitneybowes.com
- Échec de la mise à jour Veuillez contacter Pitney Bowes.
- PB Commerce Cloud introuvable.
- Impossible de terminer la recharge - MessageID: PerformAuditRsp - Statut: Non connecté à Internet.
- Synchronisez vos données.
- Le centre de données a renvoyé un enregistrement d'erreur PVD lorsque l'UIC attendait une réponse PVD.
- Le centre de données a détecté une exception et a renvoyé le message GenRsp. À ce stade, la tâche PBP contrôle le dialogue.
Cause
La machine ne se connecte pas au serveur ou il y a peut-être un problème avec votre compte d'affranchissement.
Résolution
Solution 1: synchroniser les données de transaction
- Appuyez sur Synchroniser les données de transaction.
- Vous devrez peut-être synchroniser plusieurs fois si vous ne parvenez pas à synchroniser toutes vos transactions en une seule tentative.
Solution 2 : vérifiez votre connexion
Si la connexion ne fonctionne toujours pas, vérifiez l'icône de connexion sur votre barre d'outils.
Connexion filaire (Ethernet)
Si vous disposez d'un câble réseau qui relie l'arrière de votre machine à une prise murale, un commutateur ou un routeur, votre machine se connecte via une connexion filaire (Ethernet). Lorsque votre connexion Internet est en panne, l'image Ethernet est traversée par une ligne blanche.
Veuillez consulter Problèmes de connexion en réseau filaire pour plus d'informations.
Connexions sans fil
S'il n'y a pas de câble réseau, votre machine se connecte via une connexion sans fil (Wi-Fi). Lorsque votre connexion Internet est en panne, l'image Wi-Fi est traversée par une ligne blanche.
Veuillez consulter Problèmes de connexion sans fil (Wi-Fi) pour plus d'informations.
Synchronisez vos données
- Appuyez sur Paramètres.
- Appuyez sur Synchroniser les données de transaction.
Solution 3 : redémarrez votre machine
Vous pourrez peut-être effacer l'erreur en redémarrant simplement votre machine. Voici les étapes à suivre pour assurer un redémarrage en toute sécurité :
- Débranchez le cordon d'alimentation
- Attendez que l'écran s'éteigne.
- Attendez 30 secondes.
- Rebranchez le cordon d'alimentation directement dans une prise murale. Vérifiez que la prise murale fonctionne correctement.
- Appuyez rapidement sur le bouton d'alimentation.
- Appuyez sur Paramètres.
- Appuyez sur Synchroniser les données de transaction.
Solution 4 : vérifiez votre compte d'affranchissement
Il y a peut-être un problème avec votre compte d'affranchissement. Si vous pensez que c'est le cas, veuillez discuter avec nous.
Rubriques annexes
MISE À JOUR: 11 Octobre 2023