Grâce à un partenariat stratégique avec Pitney Bowes, Communisis enregistre une croissance inédite.
Sous-traiter les services d'une banque de détail britannique leader exige les plus hauts niveaux d'excellence opérationnelle et de productivité.
Profil client
Leader des communications client multicanales réglementées, transactionnelles et marketing
Siège social au Royaume-Uni, avec une présence dans toute l'Europe et 2 200 employés
Propose son expertise à de grandes entreprises des secteurs des services financiers, des biens de consommation, de la grande distribution et des télécommunications
Objectifs commerciaux
Centraliser les diverses installations de production de courrier transactionnel de la banque au sein du centre d'excellence de Copley (Yorkshire de l'Ouest)
Améliorer les processus et mettre en place des méthodes de production lean
Promouvoir une compétition saine et une culture d'engagement des employés en récompensant la réussite
Avantages
Un rendement opérationnel presque triplé grâce à des machines de grande capacité
Une réduction significative des coûts de main-d'œuvre
Première du classement de Pitney Bowes des 150 systèmes de mise sous pli les plus productifs en Europe
Une réduction des coûts postaux et une augmentation du rendement de tri du courrier de 50 %
Présentation
« Grâce à Pitney Bowes, nous avons pu améliorer l'excellence opérationnelle de notre entreprise tout en obtenant la technologie et la qualité d'un leader du secteur », David Herridge,
Directeur général,
Communisis
Le groupe Communisis offre des services marketing à ses partenaires afin d’optimiser les communications clients. Leader du marché britannique de l'impression de courrier transactionnel, l'entreprise collabore avec Pitney Bowes depuis 2006, année où elle a équipé son centre d'excellence d'impression de courrier transactionnel de Speke (Liverpool) avec les technologies Pitney Bowes. Récemment, Communisis a conclu un contrat de sous-traitance de dix ans avec une grande banque de détail britannique. Ce contrat, le plus important que le groupe n'ait jamais signé, exige de nouveaux niveaux d'excellence opérationnelle et de productivité et crée de nombreux nouveaux besoins
Besoin métier
En vue de passer à une solution électronique, les divers équipements de production de courrier transactionnel de la banque ont été regroupés sur un même site. Cependant, tout développement d'activité implique un plus grand volume d'impression que celui initialement prévu tout en doublant le rendement par heure et en maintenant les accords sur les niveaux de services journaliers à zéro erreur.
Solution
Ce contrat de dix ans avec Pitney Bowes a pour but de fournir une solution unique de traitement et de tri du courrier au sein du centre d'excellence de Speke et dans les nouveaux locaux de Copley (Yorkshire de l'Ouest). Il comprend des services de maintenance sur site et des services professionnels. Ce partenariat stratégique et unique propose une approche consultative pour assurer la réussite de Communisis, dont les ingénieurs travaillent étroitement avec ceux de Pitney Bowes.
Le supprot de Pitney Bowes a permis de déterminer les axes d'amélioration des processus et a nécessité de promouvoir la motivation des opérateurs et de récompenser leur implication. Aujourd'hui, les opérateurs travaillent à un très haut niveau de qualité et de rendement.
Avantages
« Franchise, honnêteté et confiance sont les maîtres mots de notre relation avec Pitney Bowes. Notre collaboration est satisfaisante à tous les niveaux et, plus important encore, l'entreprise nous aide à fournir des services de qualité à nos clients », David Herridge, Directeur général
Les améliorations de la productivité ont été impressionnantes : le rendement opérationnel sur les machines à volume élevé a presque triplé et les coûts de la main-d’œuvre ont été significativement réduits. De plus, Communisis Copley est le numéro 1 du classement de Pitney Bowes des 150 systèmes de mise sous pli les plus productifs en Europe. Il est également dans le top 10 de cinq autres classements européens.
Communisis permet à ses clients de réduire leurs coûts postaux grâce à la solution de tri Vantage™ de Pitney Bowes, qui optimise le traitement des courriers et augmenter ainsi les économies postales tout en offrant un rendement 50 % plus rapide que le système précédent.