Message « Échec de la connexion » ou « Erreur de connexion » sur l’icône DH (DeviceHub) de la barre d’état système dans PitneyShip Pro

Problème

L'icône « DH » de la barre d'état système du DeviceHub affiche une icône de point d'exclamation rouge avec le message « Échec de la connexion » et lorsque vous cliquez sur l'icône, le message « Erreur de connexion : cliquez sur Reconnecter à partir du menu ci-dessous ».

Cause

Les connexions MQTT sur le port 443/8883 vers devicehub.pitneybowes.com ne sont pas autorisées.

Résolution

• Solution 1 : Vérifiez les exigences de mise en réseau de DeviceHub
• Solution 2 : Activer manuellement DeviceHub

Solution 1 : Vérifiez les exigences de mise en réseau de DeviceHub

Assurez-vous que toutes les Exigences de mise en réseau du DeviceHub sont remplies. Communiquez avec votre service informatique pour obtenir de l’aide si nécessaire.

• Exigences de mise en réseau et spécifications techniques de DeviceHub

Solution 2 : Activer manuellement DeviceHub

Essayez d'activer manuellement DeviceHub :

1. Sélectionner Paramètres> Mes appareils..
2. Sélectionner Activer le DeviceHub.

Veuillez noter : Cette page a été traduite à l’aide de nos outils de traduction automatique avancés, spécialement conçus pour le contenu de Pitney Bowes.